Unsere Website ermöglicht die Rückgabe gekaufter Produkte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
Aus Gründen der logistischen Abwicklung und Qualitätskontrolle von Möbelprodukten werden keine direkten Umtausche angeboten.
Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im gelieferten Paket, sodass der Kunde dieses direkt nach Erhalt der Bestellung vorfindet.
Die Stornierung einer Bestellung kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.
Bei einer Stornierung innerhalb dieses Zeitraums erhält der Kunde eine vollständige Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt oder sind mehr als 24 Stunden vergangen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Individuell angefertigte oder speziell angepasste Produkte können nach Beginn der Vorbereitung nicht mehr storniert werden.
Um eine Rückerstattung einzuleiten, muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und die Bestellnummer sowie eine detaillierte Beschreibung der Anfrage bereitstellen. Falls erforderlich, können zusätzliche Bilder zur Überprüfung angefordert werden.
Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde weitere Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.
Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und überprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode bearbeitet, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die Bestätigung der Rückerstattung wird per E-Mail versendet.
Die Produkte müssen an die vom Kundenservice angegebene Rücksendeadresse gesendet werden, nachdem die Rückgabe genehmigt wurde.
Wenn die Rücksendung auf einen Produktfehler oder einen Versandfehler zurückzuführen ist, werden die Rücksendekosten vollständig übernommen.
In anderen Fällen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Für gebrauchte, beschädigte oder nicht ordnungsgemäß zurückgesendete Produkte erfolgt keine vollständige Rückerstattung.
Der Rückerstattungsbetrag kann entsprechend dem tatsächlichen Zustand der zurückgesendeten Ware angepasst werden.
Nach Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt die weitere Zahlungsabwicklung über den zuständigen Zahlungsdienstleister.
Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift kann abhängig von den Richtlinien der Bank oder des jeweiligen Zahlungsanbieters variieren.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch externe Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitute verursacht werden.
E-Mail: itadmin@cozymyshop.com
Telefon: +81 (801) 397 91 61
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 08:20–15:20
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