Kontakt

1. Einführung

Unser Geschäft stellt einen Kundenservice für Kunden und Besucher bereit, die Informationen, Unterstützung oder weitere Auskünfte zu den über unsere Website angebotenen Dienstleistungen benötigen.

Diese Supportseite dient dazu, einen klaren, zuverlässigen und kundenorientierten Service sicherzustellen.

Unser Support-Team unterstützt Kunden sowohl vor dem Kauf als auch nach Bestätigung der Bestellung mit angemessener Aufmerksamkeit und fachgerechter Betreuung.

Jede Anfrage wird mit dem Ziel bearbeitet, eine präzise und geeignete Antwort bereitzustellen.

2. Kontaktmöglichkeiten

Der Kundenservice kann über die in der Kontaktsektion angegebenen Kommunikationswege erreicht werden.

Die Kontaktaufnahme per E-Mail wird für allgemeine Fragen, Supportanfragen und Mitteilungen zu Bestellungen empfohlen.

Der telefonische Kontakt eignet sich insbesondere für dringende Anliegen oder schnelle Rückfragen.

Um eine effizientere Bearbeitung der Anfrage zu ermöglichen, wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:

• die Bestellnummer, sofern vorhanden;
• eine detaillierte Beschreibung der Anfrage oder des Problems;
• gegebenenfalls relevante Dokumente oder Bilder zur besseren Bewertung des Falls.

3. Servicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

• Montag bis Freitag, 08:20–15:20.

In Zeiten mit erhöhtem Anfrageaufkommen können sich die Bearbeitungszeiten geringfügig verlängern, bleiben jedoch innerhalb eines angemessenen Rahmens.

4. Umfang des Kundenservices

Der angebotene Kundenservice umfasst insbesondere folgende Bereiche:

• Informationen zu Bestellungen und Versandstatus;
• Anfragen zu Zahlungen, Rückgaben und Rückerstattungen;
• Unterstützung bei Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen gemäß den geltenden Bedingungen;
• allgemeine Informationen zu Produkten, Verfügbarkeit und Richtlinien unserer Website.

Der Kundenservice richtet sich ausschließlich an Kunden innerhalb Deutschlands.

5. Verpflichtung gegenüber unseren Kunden

Unser Geschäft legt großen Wert auf eine transparente und konstruktive Kommunikation mit jedem Kunden.

Anfragen werden schnellstmöglich bearbeitet, abhängig vom aktuellen Kommunikationsaufkommen.

Wir gewährleisten klare Informationen sowie Aufmerksamkeit für die individuellen Anliegen unserer Kunden.

Jeder Kontakt mit unseren Kunden wird als Möglichkeit betrachtet, die Qualität unseres Kundenservices kontinuierlich zu verbessern.

6. Kontakt

E-Mail: itadmin@cozymyshop.com
Telefon: +81 (801) 397 91 61
Adresse: SHIMIZU 601-1 AQUARIUS 102, NODA-SHI, CHIBA-KEN 278-0043, JAPAN
Liefergebiet: Deutschland