Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Diese Stornierungsrichtlinie regelt die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.

• Gemäß § 312g Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) sowie den Vorschriften zum Fernabsatz innerhalb Deutschlands kann der Kunde innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.
• Erfolgt die Anfrage innerhalb dieses Zeitraums, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
• Nach Ablauf der 24 Stunden oder sobald die Bestellung bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
• Der Kunde kann die Ware nach Erhalt gemäß dem auf unserer Website vorgesehenen Rückgabeprozess zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

2. Verfahren zur Stornierung

Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und die erforderlichen Informationen zur Überprüfung der Anfrage bereitstellen.

Die Anfrage kann per E-Mail oder telefonisch übermittelt werden.

Dabei müssen die Bestellnummer sowie relevante Zahlungsinformationen angegeben werden.

Nach Eingang der Anfrage überprüft unser Team den Status der Bestellung und führt die Stornierung durch, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.

3. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung schnellstmöglich bearbeitet.

Der Betrag wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung zurückerstattet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister des Kunden variieren.

Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.

4. Kontakt

Für Fragen zur Stornierung von Bestellungen oder für weitere Informationen kann unser Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreicht werden:

E-Mail: itadmin@cozymyshop.com
Telefon: +81 (801) 397 91 61
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 08:20–15:20
Adresse: SHIMIZU 601-1 AQUARIUS 102, NODA-SHI, CHIBA-KEN 278-0043, JAPAN
Liefergebiet: Deutschland